动物足球大赛: 真臟!同一塊抹布擦杯子擦馬桶,你們可是五星酒店??!

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發表于 2018-11-15 17:58:40 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
                                                                                                   
14日晚,微博大[email protected]花總丟了金箍棒 曝光10余五星級連鎖酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻,引發網友廣泛關注。

視頻長達11分鐘,被曝光的酒店均為頗具名氣的的五星級連鎖酒店,華爾道夫、王府半島、寶格麗、文華東方、頤和安縵等頂級品牌酒店全部“中招”,涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多個城市。



圖片來源:@花總丟了金箍棒 曝光視頻截圖

視頻為隱蔽角度拍攝,顯示多家酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶、地板、窗臺等,有服務員還將浴巾與馬桶刷堆放在一起,甚至用洗發液清潔杯具。

大V曝光的具體酒店亂象

北京康萊德酒店
行政房參考價1800元/晚





圖片來源:@花總丟了金箍棒 曝光視頻截圖

北京柏悅酒店
參考價2000/晚




上海寶格麗酒店
城景房參考價4500/晚










上海四季酒店
參考價2000元/晚








福州香格里拉酒店
豪華閣套房參考價2000元/晚




北京頤和安縵酒店
參考價5000元/晚




北京王府半島酒店
參考價2300元/晚




根據《旅業客房衛生間清潔操作規程》,客房杯具的消洗應由專人按《旅業客房杯具消洗操作規程》在專用的杯具洗消間進行。

網友:以后出門還是自帶睡袋吧!

    @Jece璐 : 住酒店都自帶燒水壺毛巾牙膏牙刷睡衣拖鞋,看來以后還要帶杯子

    @舊巷南向:五星級酒店都如此 何況其他的酒店……

    @瀾嬌:以后出門還是自帶睡袋吧!

    @MIZZ小鍋:躺在酒店的我莫名一慌

    @長肉肉喲:這就是我每次住酒店扎馬步上廁所的原因

上海市旅游局、衛健委:正在核實調查


15日,上海市旅游局對澎湃新聞記者表示,高度關注媒體的報道,正在核實調查。對證據確鑿的涉事酒店,將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時,將向國家星級評定部門建議,及時修補相關評定標準,從源頭防止此類事件的發生,確保星級賓館飯店的服務質量,讓消費者放心。

另據上海市衛生健康委員會監督所方面消息稱,視頻中上海的酒店主要涉及浦東、靜安、黃浦三個區,目前該部門已聯系涉事酒店所在的三個區衛生監督部門,進一步核查酒店衛生情況。

部分酒店回應、道歉

15日,被曝光的福州香格里拉大酒店回應,曝光的視頻問題屬實,管理層非常重視此事,該視頻反映的情況違反酒店的衛生標準,向公眾道歉,將對所有員工進行培訓。接下來會確保衛生制度落實,保障客人的安全與健康。

北京柏悅酒店回應表示,對于此視頻中涉及事件的發生,深表歉意。酒店上下極度重視,并已在內部展開徹查?;菇誥頻昴誆?,從上到下,額外加強培訓衛生標準以及管理監督制度,以確保所有的員工按照規范,有效執行。



圖片來源:微博截圖

爆料者是誰?有什么意圖?

@花總丟了金箍棒 是微博中擁有超過32萬粉絲的微博大V,在其個人主頁中,他自定義為“以酒店為佳的游歷者”、“臥底愛好者”、“潔癖患者”等。在視頻中,他也表示自己“可能是中國住酒店最多的人,入住147間五星級酒店和精品設計酒店,超過2000個夜晚”。

11月14日23時,南方都市報記者采訪到了@花總丟了金箍棒本人,了解其拍攝的意圖和建議。

媒體:視頻素材從什么時候開始拍攝的?出于什么原因要拍酒店?

花總:我住了6年的酒店,但這個視頻不是拍攝了6年,是去年我在南京入住一家酒店,進房間時正好看見清潔大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那條浴巾我才剛擦完腳,當時心里便有陰影。那時,我也正好購買了一些攝影器材,因此決定偷拍,希望看看這是個別情況還是普遍情況,因此拍攝了一段時間。今年我想看看情況是否有改善,所以又買了一款隱蔽攝像頭開始拍攝,后來我還想了解更昂貴的酒店做法是否一樣,所以也挑了3000元以上的酒店入住,但發現全部酒店都“中招”。

媒體:你為什么經常住酒店呢?

花總:我從2012年開始,因為一些原因需要經常住酒店,逐漸就以酒店為家,我自己本身也是酒店愛好者,住過最貴的酒店是2萬元/晚。

媒體:記憶中比較典型的酒店亂象有哪些?

花總:事實上我發現每家酒店都有問題。第一,所有酒店都有規定,浴巾不可以當抹布用,但幾乎大部分酒店都這么做了;第二,一塊抹布不可以在不消毒的情況下在不同的房間重復使用,基本所有酒店都違反;第三,至少客人退房的時候要把杯子統一消毒處理,但基本很少酒店這么做。至于拿著客人毛巾擦拭馬桶地板等情況,就更加普遍了。如果說印象最深刻的,應該是上海某家酒店用洗發水去洗杯具。

媒體:為什么選擇五星級酒店來曝光?

花總:選擇這些酒店不是因為這些酒店做得比同行差,選擇曝光他們是因為他們在行業里地位很高,管理很規范,影響很大,價格也很貴,我認為這是公正而不公平的事情。公正是因為我沒有去構陷你,我實事求是。不公平是因為這樣的行內現象很多,但曝光你是因為這些酒店在行業中享有很高的地位,拿了很多獎,我把它們拿出來是希望他們率先改進。

媒體:你有預料到這件事會在網上引爆嗎?

花總:肯定能夠預想到,但我不希望酒店把這當成是一次公關?;?,因為我有酒店界的朋友給我發了截圖,說酒店內部群里在討論如何解決這個事情。我希望他們不要把這個事情當作公關?;?,而是仔細想想如何落實,最重要的還是把事情解決。

媒體:你覺得酒店應該怎么改善?你有什么建議?

花總:不能光靠服務員,服務員是這個酒店里面工資最低、壓力最大、干活最苦最累的人,酒店要改善其實很簡單,例如不允許服務員在酒店房間里洗杯子,而是統一進行回收消毒,這樣也會降低服務員的工作量,當然酒店成本會有所增加。如果需要監督服務員,可以讓服務員在清潔中佩戴記錄儀,并進行抽查。我覺得這是可以解決的,如果你問我有什么訴求,我就是希望他們做到這兩點。

來源:中國新聞網
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